Softphone คืออะไร
Softphone คือ การพูดคุยผ่านซอฟต์แวร์บนคอมพิวเตอร์ได้เหมือนการโทรศัพท์ (Phone) ที่ทำหน้าที่เป็นโทรศัพท์ใช้งานร่วมกับหูฟังและไมโครโฟน ซึ่งเป็นการคุยผ่านเครือข่ายอินเตอร์เน็ต หรือเรียกว่า Voice Over IP (VoIP) ซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งลงบนเครื่องคอมพิวเตอร์มีหลากหลายรูปแบบตามแต่ผู้พัฒนาซอฟต์แวร์ ตัวอย่างรูปแบบ Softphone ที่ถูกพัฒนาขึ้นโดยบริษัท ยูซี คอนเนค จำกัด เป็นดังรูปที่ 1 ซึ่งการโทรศัพท์ผ่านเครือข่ายอินเตอร์เน็ตจะช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายแก่ผู้ใช้งาน
ตัวอย่างการนำ Softphone Application มาเชื่อมต่อเข้ากับ CRM Application เมื่อลูกค้าโทรเข้ามาระบบจะโอนสายไปยังเจ้าหน้าที่ (agent) ซึ่งเจ้าหน้าที่สามารถทาการรับสายได้ทั้งหัวเครื่องโทรศัพท์โดยตรงหรือผ่าน Softphone Application ซึ่งเจ้าหน้าที่สามารถทราบสิ่งที่ลูกค้าต้องการติดต่อล่วงหน้าผ่านทางการเลือกใน IVR menu ยิ่งไปกว่านั้นระบบ CRM จะทาการแสดงข้อมูลลูกค้า (Popup Customer Information) ที่หน้าจอของ Softphone application โดยอัตโนมัติ (โดยการดึงข้อมูลในฐานข้อมูลจากหมายเลขโทรศัพท์ที่โทรเข้ามา)
ในกรณีที่ต้องการค้นหาข้อมูลเบื้องต้นทั่วไป สามารถทาการค้นหาได้โดยสะดวกมากยิ่งขึ้น เช่น การค้นหาข้อมูลพื้นฐานในระบบคลังความรู้ (Knowledge-based Management Module), หรือการค้นหาข้อมูล Incident Cases (ประวัติการติดต่อ) เป็นต้น ซึ่งช่วยให้การบริการมีประสิทธิภาพ สะดวก และแม่นยามากยิ่งขึ้น
บริษัท ยูซีคอนเนค รับพัฒนาออกแบบ Softphone ตามความต้องการของธุรกิจ ทั้งแบบติดตั้ง บน PC และ Website บริษัทชั้นนำต่างวางใจให้เราเป็นผู้พัฒนา Softphone สำหรับเจ้าหน้าที่ Call Center ซึ่งมีฟังค์ชั่นพิเศษต่างๆที่ช่วยอำนวยความสะดวกให้กับผู้ใช้งาน สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธ์ภาพ
