Maintenance Service Agreement คือ การบริการดูแลและบำรุงรักษาระบบและซอฟแวร์ ตัวอย่างเช่น อุปกรณ์ Server, หัวเครื่องโทรศัพท์, หรือโปรแกรม CRM ให้อยู่ในสภาพการพร้อมใช้งานตลอดเวลา รวมไปจนถึงการอบรมและเทรนนิ่งการใช้งานระบบนั้นๆ ตลอดจนการให้คำปรึกษาผู้ใช้งานให้สามารถใช้ระบบได้อย่างปลอดภัยและถูกต้อง