Contact Center ยุคใหม่จะไม่ได้มีแค่บริการผ่าน Voice เท่านั้น ยังมี Omni Chanel โดยมีเช่องทางต่างๆ ขึ้นมารองรับ ไม่ว่าจะเป็น Website, Social Media หรือแม้แต่ Chat บน Line, Facebook อื่นๆ ซึ่งก็ยังถูกยกมาเป็นช่องทางหลักในการสื่อสารได้อีกด้วย โดบการการเชื่อมต่อนี้จะทำให้องค์กรมีความพร้อมทุกครั้งสำหรับทุกๆ การสื่อสาร ไม่ว่าลูกค้าจะติดต่อเข้ามาที่ช่องทางใด องค์กรก็จะทราบทันที ทำให้การตอบสนองต่อการสนทนานั้นเป็นไปได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพสูงสุด